Veelgestelde vragen
Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op 🤍
Retouren en terugbetaling
Hoe kan ik een pakketje retourneren?
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via je klantenaccount op onze website. Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Je ontvangt vervolgens een eenmalige inlogcode per e-mail. Controleer ook je map spam of ongewenste e-mail als je de code niet direct ziet.
Na het aanmelden beoordelen wij je retouraanvraag binnen 1 à 2 werkdagen. Na goedkeuring ontvang je per e-mail een retourlabel. Controleer ook je map spam of ongewenste e-mail
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, verwerken wij deze binnen 14 dagen. Het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele retourkosten worden hierbij in mindering gebracht.
Wat is het retourtermijn?
Zodra je bestelling is bezorgd, heb je 14 dagen de tijd om je retour aan te melden en het pakketje terug te sturen.
Retour aangemeld maar nog geen label?
Je retour word binnen 1 a 3 werkdagen gecontroleerd en goedgekeurd.
Binnen hoeveel dagen moet ik mijn retour versturen?
Je moet je retour binnen 14 dagen naar ons terugsturen.
Kan ik mijn product ruilen voor een ander product of maat?
Helaas is dit niet mogelijk.
Kan ik het retourneren van meerdere bestellingen combineren?
Ja, dat kan! Je kunt een van de retouren aanmelden de andere ordernummers opschrijven en in het retourpakket stoppen, zodat de retourafdeling weet dat je producten van twee ordernummers hebt geretourneerd.
Ik heb betaald met een cadeaubon, hoe krijg ik het geld terug?
Het geld word via dezelfde betaal methode teruggestort. Als je betaald hebt via een cadeaubon komt het geld daar weer op terug
Levering
Ik heb net een bestelling geplaatst, kan ik deze nog wijzigen of annuleren?
Het is helaas niet mogelijk om je bestelling te annuleren. Wij gaan namelijk direct aan de slag met het inpakken en verzenden van je pakketje zodra de bestelling is geplaatst.
Mijn bestelling bevat een pre-order item. Heeft dit invloed op de levertijd?
Ja. Wanneer je bestelling een pre-order item bevat, verzenden we de volledige bestelling zodra het pre-order item weer op voorraad is. Je bestelling wordt dus in één keer verzonden.
Wat is de huidige status van mijn bestelling?
Wanneer de betaling is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Zodra ons magazijn je bestelling heeft verwerkt, ontvang je een verzendmail met het trackingnummer erin.
Wat zijn de verzendkosten?
- Nederland €6,70
- Belgie €8,50
- Duitsland €8,50
- Frankrijk €8,50
Hoe lang duurt de verzending?
Je bestelling word binnen 1 a 3 werkdagen bezorgd
Betaling
Hoe werkt een Noeloe cadeaubon?
De cadeaubon is onbeperkt geldig. Je kunt je cadeauboncode invullen bij de kassa. Als je niet het hele bedrag in één keer gebruikt, kun je dezelfde code de volgende keer gebruiken bij het resterende bedrag.
Hoe werkt Noeloe winkeltegoed?
Het geld staat op je account. Mocht je een bestelling plaatsen word dit automatisch verrekend