Retour & terugbetalingsbeleid

Retour- en Leveringsvoorwaarden – Noeloe
Laatst bijgewerkt: 7 januari ’26

1. Herroepingsrecht (online aankopen)

1.1. De consument heeft het recht een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van redenen te herroepen, conform artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek.

1.2. Na het verstrijken van deze termijn vervalt het herroepingsrecht en kunnen retourzendingen niet meer worden geaccepteerd.

1.3. Voor het uitoefenen van het herroepingsrecht dient gebruik te worden gemaakt van het door Noeloe beschikbaar gestelde retourformulier. Retourzendingen zonder retourformulier worden niet in behandeling genomen.

2. Voorwaarden voor retourzending

2.1. Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien de artikelen:

• ongebruikt,ongedragen en onbeschadigd zijn;
• zich in originele staat bevinden en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.

2.2. Noeloe behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren indien blijkt dat artikelen zijn gebruikt, beschadigd of niet meer verkoopbaar zijn.

2.3. Geweigerde retourzendingen worden aan de consument teruggezonden.

3. Uitsluiting van het herroepingsrecht

3.1. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken, waaronder in ieder geval:

• oorbellen;
• body’s.

3.2. Indien deze artikelen desondanks worden geretourneerd, vindt geen terugbetaling in geld plaats. In dat geval kan Noeloe overgaan tot verstrekking van een cadeaubon ter waarde van het aankoopbedrag.

3.3 Bij acties met cadeautjes of andere gifts dient het cadeau of gift mee teruggestuurd te worden. Wordt dit niet gedaan, worden deze kosten in rekening gebracht.

 

4. Sale-artikelen

4.1. Sale-artikelen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht en kunnen binnen de gestelde termijn worden geretourneerd, mits wordt voldaan aan alle retourvoorwaarden.

4.2. Voor sale-artikelen gelden geen afwijkende wettelijke rechten.

5. Verwerking en terugbetaling

5.1. Na ontvangst van de retourzending wordt deze binnen 5 werkdagen verwerkt.

5.2. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

6. Retourkosten en verwerkingskosten

6.1. De kosten voor het retourneren van een online bestelling zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.

6.2. Via de website kan een retourlabel worden aangemaakt, waarbij het juiste retouradres automatisch wordt vermeld.

6.3. Bij het retourneren van meer dan vier (4) artikelen worden verwerkingskosten van €0,50 per extra artikel in rekening gebracht.

6.4. Retourneren in een van de fysieke winkels van Noeloe is kosteloos.

7. Retourneren en ruilen in de winkel

7.1. Aankopen die in een fysieke winkel zijn gedaan, kunnen uitsluitend worden geretourneerd of geruild in een van de Noeloe winkels in ’s-Hertogenbosch en Maastricht.

7.2. Het is niet mogelijk om aankopen die in de winkel zijn gedaan online te retourneren.

7.3. Ruilen is uitsluitend mogelijk binnen 14 dagen na aankoop en alleen in de winkel. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

8. Onjuist geadresseerde retourzendingen

8.1. Indien een retourzending naar een onjuist adres wordt verzonden, kan Noeloe hiervoor geen aansprakelijkheid aanvaarden.

8.2. Een retourzending wordt pas verwerkt zodra deze in correcte staat op het juiste retouradres is ontvangen.

9. Beschadigde of onjuist geleverde artikelen

9.1. Indien een artikel beschadigd of onjuist is geleverd, dient de consument dit zo spoedig mogelijk na ontvangst te melden via
noeloe-store@outlook.com.

9.2. Bij de melding dient altijd een duidelijke foto te worden meegestuurd. Noeloe zal zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.

10. Levertijden

10.1. Noeloe streeft ernaar online bestellingen binnen 2 tot 3 werkdagen na bestelling te leveren.

10.2. Vermelde levertijden zijn indicatief en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

10.3. Producten zijn, zolang de voorraad strekt, direct verkrijgbaar in de fysieke winkels van Noeloe.

Juridische samenvatting

Op online aankopen is het wettelijke herroepingsrecht van toepassing. De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden, conform artikel 6:230o BW.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken. Retourzendingen dienen ongebruikt en in originele staat te worden geretourneerd. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, binnen een redelijke termijn na ontvangst van de retourzending.

 

 

 

 

 

Algemene Voorwaarden – Noeloe

Laatst bijgewerkt: 7 januari ’26

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Noeloe: de gebruiker van deze algemene voorwaarden.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen Noeloe en de consument tot stand komt.
• Producten: alle artikelen die door Noeloe worden aangeboden via de webshop of fysieke winkels.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Noeloe en op iedere tot stand gekomen overeenkomst tussen Noeloe en de consument.

2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3 – Het aanbod

3.1. Alle aanbiedingen van Noeloe zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van beschikbaarheid.

3.2. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Noeloe niet.

Artikel 4 – De overeenkomst

4.1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

4.2. Noeloe bevestigt de overeenkomst elektronisch.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

5.1. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld.

5.2. Betaling dient te geschieden via de aangeboden betaalmethoden.

5.3. Noeloe behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen.

Artikel 6 – Levering

6.1. Noeloe streeft ernaar bestellingen binnen 2 tot 3 werkdagen na totstandkoming van de overeenkomst te leveren.

6.2. Levertermijnen zijn indicatief en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

6.3. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.

Artikel 7 – Herroepingsrecht (online aankopen)

7.1. De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden, conform artikel 6:230o BW.

7.2. Voor het uitoefenen van het herroepingsrecht dient gebruik te worden gemaakt van het door Noeloe verstrekte retourformulier.

7.3. Na het verstrijken van de herroepingstermijn vervalt het herroepingsrecht.

Artikel 8 – Retourvoorwaarden

8.1. Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien de producten ongebruikt, ongedragen, onbeschadigd en in originele staat worden geretourneerd.

8.2. Noeloe behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren indien producten niet meer verkoopbaar zijn.

8.3. Retourzendingen zonder retourformulier worden niet in behandeling genomen.

Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht

9.1. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken, waaronder oorbellen en body’s.

9.2. In deze gevallen vindt geen terugbetaling in geld plaats.

Artikel 10 – Sale-artikelen

10.1. Sale-artikelen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht en kunnen binnen de herroepingstermijn worden geretourneerd.

Artikel 11 – Terugbetaling

11.1. Terugbetaling vindt plaats binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending.

11.2. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Artikel 12 – Retourkosten

12.1. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument.

12.2. Bij retourzending van meer dan vier (4) artikelen kunnen verwerkingskosten van €0,50 per extra artikel in rekening worden gebracht.

12.3. Retourneren in een fysieke winkel van Noeloe is kosteloos.

Artikel 13 – Winkel­aankopen

13.1. Aankopen gedaan in een fysieke winkel kunnen uitsluitend in de winkel worden geretourneerd of geruild.

13.2. Winkel­aankopen kunnen niet online worden geretourneerd.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

14.1. Noeloe is niet aansprakelijk voor indirecte schade.

14.2. De aansprakelijkheid van Noeloe is beperkt tot het bedrag van de bestelling.

Artikel 15 – Klachten

15.1. Klachten dienen zo spoedig mogelijk na constatering te worden gemeld via noeloe-store@outlook.com.

Artikel 16 – Toepasselijk recht

16.1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

16.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Juridische samenvatting
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld conform het Nederlands consumentenrecht. Consumenten hebben recht op herroeping binnen 14 dagen na ontvangst bij online aankopen, met uitzondering van wettelijk uitgesloten producten. Retourzendingen dienen te voldoen aan de gestelde voorwaarden. Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode binnen een redelijke termijn.